边祥为带队到12345热线接听市民来电

6月4日下午，区委副书记、区长边祥为带领有关部门、街镇主要负责同志到12345热线接听市民来电，在线解答群众诉求、听取群众意见建议。区委常委、副区长李琦参加。

接听热线过程中，边祥为就市民关心的街道垃圾清理、夜市摊贩乱摆乱放、居民住房维护修缮等方面的问题进行了认真记录和一一解答，并要求相关责任单位下线后迅速与群众沟通对接，全力跟进解决。

座谈会上，市热线办通报了章丘区热线办理情况。就下一步热线办理工作，边祥为指出，热线工作，最能体现以人民为中心的发展思想，最能体现为人民服务的根本宗旨，最能检验为群众办实事的能力和水平，各级各部门要提高站位，思想上再重视，以更高的站位深刻认识抓好热线工作的重大意义，切实增强责任感、使命感，直面存在问题，及时解决群众诉求。工作措施要再扎实，进一步提升热线办理工作质效。要在事要解决上下真功夫，对于存在的问题，要对号入座、自查自纠、举一反三，制定针对性措施，高效化解群众反映问题。要在机制建设上下真功夫，优化办事流程，完善通报评估机制，协调构建调研督办机制，深化热线办结“回头看”机制。要在能力建设上下真功夫，强化业务培训，切实提升热线办理业务能力和办事水平。要在作风改进上下真功夫，做到工作细、作风实，更好更快地解决好群众身边事，维护好群众的合法权益。要压实工作责任，凝聚热线办理工作合力。要加强组织领导，强化督查督办，加大考核力度，全程跟踪问效，持续提高办理质效和群众满意度，不断开创市民服务热线办理工作新局面。