政管办“问需于企” 坚持“问题导向”抓提升

3月3日下午，政管办会议室内，圣泉、鲁能公馆、泉永印务等七八家企业的主要负责人接连“抛出了”他们在大厅跑审批业务时碰到的各种疑难棘手问题：说是一次性告知审批所需全部材料，可很多时候还是要一个个部门的提交、修改、完善，占用了大量时间，什么时候才能实现各部门之间的数据、信息共享；去年全程代办的流程图我仔细研究了，基本建设项目审批在45个工作日的基础上还有没有压缩空间；大厅一些窗口工作人员的业务能力、服务态度、服务水平和我们的要求有差距，有时候打来电话，问题解释的还是不清楚……

面对企业家们的质询和期盼，政管办不单组织自身科室业务办理人员虚心聆听，现场解答，还组织了大厅A区基本建设项目服务快车道的住建、发改、环保等窗口负责人直面企业家们的“诘问”，能现场答复的直接答复，不能答复的也要表明态度。

“让企业提意见 我们再抓整改”

说起举办这次意见征求活动的初衷，还得从区委刘天东书记的一则批示谈起。

去年以来，区政管办在区委区府的领导下，紧紧围绕“提升服务效能，优化发展环境，推进企业发展”这一主线，持续推进效能建设和机制创新，为区经济社会全面发展创造了优良的政务服务环境，尤其全程代办、宁静日制度、代办注册手续等工作得到了社会的一致认可。山东大众网记者以此为题，一篇“政府甘愿当保姆，打通最后一公里”的新闻稿件刊发后在新媒体、自媒体传播，引起了强烈反响。区委书记刘天东看到这则新闻后，结合区政务服务工作，专门做出批示，要求政管办要不间断的向企业征求意见，抓服务整改和效能提升。

“企业至上，贴心服务，真心帮助解困，真诚促进发展”。从书记的批示中，我们看到了章丘一贯坚持的服务理念。

一切围绕企业群众 一切为了企业群众

围绕着这样的服务理念，年初的2月14日、15日，政管办就曾分三组由领导带队，组织到鲁能地产、安莉芳、银江智谷等企业进行走访，向企业家们发放一封信，介绍自身工作举措的同时，广泛征求企业意见，了解企业在办理手续时碰到的问题，着手整改自身工作。

区政管办主要负责同志说：“虽然收集到了一些问题信息，但我们掌握的第一手资料还是不够多、不够直观、不够深入。还需要通过更多的渠道来问需于企、问计于企、问效于企。”

坚持问题导向，本着问需于企的原则，区政管办组织了这次意见征求座谈会。同时，为了更好的交流沟通，广泛征求意见建议，政管办还建立了“政务大厅全程代办服务群”，以公告的形式对本次座谈会进行宣传推广，邀请企业家在微信群留言提意见，同时还公布邮箱和举报电话，多渠道征求意见建议。

企业需求就是我们的努力方向

了解企业的发展需求，找准工作的努力方向。

记者在政管办了解到，在汇总整理企业意见，抓整改提升的同时，今年围绕着优化环境，政管办先行发力，推出了一批服务新举措。其中首推就是“一窗受理、集中出件”运行模式。该模式通过设立受理区、审批区、出证区，审批环节内部运作，压缩审批时限的同时，也隔开部门和企业间往来，杜绝暗箱操作等不当行为的发生。目前该项工作的实施意见（征求意见稿）正在修改完善，人员的选配也在着手进行。

厅内建设方面，国土进厅也在积极推进。国土局土地手续办理，是基本建设项目审批链条中必不可少的重要一环，由于厅内面积限制等原因，我区国土局一直未进驻。按照区领导指示，2月28日下午，政管办到国土局就业务进厅工作进行座谈，经过协商达成初步意向：国土局在大厅设置服务窗口，安排2名业务熟练的工作人员，负责土地政策咨询、重点项目初审受理和代理代办等工作，这样一来，审批环节的链条更趋完善。

政务大厅就是为企业和老百姓提供服务的地方，提供什么样的服务，服务的效率高不高、水平好不好，从来都是企业群众说了算。